企業的應對措施主要集中在營銷創新(xin)、服(fu)務(wu)升(sheng)級、產品創新(xin)和人員準備方面。
每年的(de)(de)(de)三月都是家居行業營(ying)銷的(de)(de)(de)重要節點，也會(hui)造(zao)就一年中的(de)(de)(de)第一輪銷售高峰。盡管(guan)受疫情影響，企(qi)業的(de)(de)(de)生產(chan)計劃和銷售節奏可(ke)能被打亂，但需求的(de)(de)(de)回暖加上(shang)家居企(qi)業的(de)(de)(de)逐(zhu)步復工，可(ke)以預(yu)計行業的(de)(de)(de)井(jing)噴期將至(zhi)。
另一方(fang)面，疫情爆發以來(lai)，市(shi)場已經發生很大變化：家居需求受到短期抑制，線(xian)下客(ke)戶全面斷(duan)流；“云辦公(gong)”意外(wai)走紅，線(xian)上(shang)復工模式(shi)被(bei)家居企業廣泛應用(yong)；線(xian)上(shang)直播營銷(xiao)花(hua)樣翻新，各個(ge)家居品牌紛(fen)紛(fen)試水；搶人大戰(zhan)也在多地政(zheng)府的優(you)惠政(zheng)策下再次升級……
面對(dui)市場(chang)變化，家居企業(ye)在“悠(you)長假期(qi)”中緊鑼密鼓地進行著復工準(zhun)備。梳理發現，企業(ye)的(de)應對(dui)措施主要集中在營銷創新、服務(wu)升級、產(chan)品創新和人員(yuan)準(zhun)備方(fang)面。哪些(xie)變革更高一籌(chou)？哪些(xie)舉措將影響未來(lai)行業(ye)格(ge)局？還需要市場(chang)和時間的(de)評判。
營銷創新(xin)——代表企業：業之峰、尚品宅配(pei)
春(chun)節(jie)過后的居(ju)(ju)家辦公(gong)期(qi)間，大多數家居(ju)(ju)企(qi)業采取(qu)培訓門店導購(gou)線上(shang)直播賣貨的形式，吸(xi)引線上(shang)流(liu)量。但也(ye)有一些企(qi)業尋(xun)找出營(ying)銷和推廣的新突破點，進行線上(shang)營(ying)銷的新嘗試。
業之峰在2月21日(ri)舉行了一場題為(wei)(wei)“硬(ying)核擔當 共康疫情(qing)”的(de)視頻直(zhi)(zhi)播。云發(fa)布活動邀請了行業協會(hui)領導及權威(wei)媒(mei)體共同參與，并(bing)匯集(ji)了全國100個城(cheng)市分公司員(yuan)工及潛在客戶，董事(shi)長張鈞也親自上(shang)陣直(zhi)(zhi)播，向消費(fei)者推出了 “董事(shi)長特權優惠”，成為(wei)(wei)家(jia)居云發(fa)布模(mo)式的(de)新嘗試。
除了將發布會搬到線上(shang)，董事長變(bian)身“主播”之(zhi)(zhi)外，業之(zhi)(zhi)峰(feng)的創新還在于，此(ci)次(ci)的云發布將產品營銷與慈(ci)善捐款相關聯(lian)。業之(zhi)(zhi)峰(feng)承(cheng)諾，活動期間(jian)（2月17日至23日）所有訂單(dan)客戶每成交一單(dan)，業之(zhi)(zhi)峰(feng)會再次(ci)向武漢慈(ci)善總會捐贈(zeng)200元。
營銷模式的(de)創新對于企業(ye)(ye)的(de)訂單和口碑可能(neng)會形成雙贏(ying)。從這場直(zhi)播的(de)數據來看，直(zhi)播結束后3小時(shi)，業(ye)(ye)之峰共(gong)計簽單1859單，完成向武(wu)漢慈善總會再次捐款(kuan)37萬元。
與(yu)老板親自(zi)上(shang)陣發布(bu)不(bu)同的是，尚品宅(zhai)配計劃在2020年打造10-20個網(wang)紅(hong)設計師，未來通過網(wang)紅(hong)設計師主播(bo)的模式進行(xing)推廣。
同樣(yang)是(shi)疫情(qing)期間，尚品(pin)宅配聯手家居界網紅(hong)設(she)計(ji)師發起(qi)了一場直(zhi)播團(tuan)購活動。數據顯示，5個(ge)小時內吸引(yin)了超(chao)過770萬人(ren)在線觀看，最終(zhong)有超(chao)9000戶表現出(chu)設(she)計(ji)意(yi)向，銷售訂單達1.39萬筆。直(zhi)播數據可(ke)以看出(chu)，從軟件出(chu)身的尚品(pin)宅配在互聯網基因(yin)和技術沉(chen)淀上擁有自身優勢(shi)。
宅經濟在(zai)疫情的催生下有望(wang)得到較長(chang)時間的延續，并影響著未來的消費(fei)趨勢(shi)。直播(bo)等(deng)線(xian)上營(ying)銷逐漸(jian)成為主(zhu)流，相關(guan)布局固然重要(yao)；但同時不能忽視的是家居消費(fei)自(zi)身(shen)重體驗、重服(fu)務的特性。比一次的營(ying)銷成績(ji)更重要(yao)的是企(qi)業長(chang)遠來看，如(ru)何分配線(xian)上與(yu)線(xian)下營(ying)銷的投入比例，如(ru)何把(ba)握不同渠(qu)道營(ying)銷的客群差異，及如(ru)何順(shun)暢(chang)鏈(lian)接線(xian)上交易與(yu)各地(di)線(xian)下服(fu)務等(deng)等(deng)家居企(qi)業仍需(xu)解決的痛(tong)點和難點。
服務升級——代表企(qi)業：方太、德爾地(di)板
在(zai)眾多家居(ju)企(qi)(qi)業紛紛布局(ju)線(xian)上營銷，搶占線(xian)上流量(liang)入口時，一些企(qi)(qi)業另辟蹊徑，從(cong)線(xian)下以及服務(wu)層面尋找機會(hui)。
德爾地(di)板在疫(yi)情期(qi)間(jian)進行了一次十分接地(di)氣的服務升級。
2月(yue)16日，德(de)爾未(wei)來(lai)啟動“客戶(hu)關(guan)懷計劃”，為北京、上(shang)海、內蒙(meng)、山東、山西、寧夏等地區的客戶(hu)免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)果蔬快遞到(dao)家。此次送菜(cai)服務客戶(hu)規(gui)模(mo)不及線上(shang)，但定(ding)位更(geng)加(jia)精(jing)準，對于用戶(hu)粘性的增(zeng)加(jia)和客戶(hu)信賴(lai)以(yi)及好感度(du)的提(ti)升效果更(geng)加(jia)直觀。
而(er)另一方面，企業解決了“買菜難”，這(zhe)個特殊時期客(ke)戶最大的生活困(kun)擾，直擊人(ren)心。從效果(guo)上看，活動(dong)引發客(ke)戶自發拍照宣傳，在朋友圈(quan)中傳播，成為品(pin)牌(pai)營(ying)銷(xiao)玩法的又一次新鮮嘗試。
通過精準但卻看似與品牌本身不(bu)相關(guan)的線下服務，德爾(er)地板(ban)實現了線上社(she)交平臺的口碑(bei)營(ying)銷。盡(jin)管難(nan)以在短期(qi)內形成直接的訂(ding)單(dan)轉化，但這樣的服務升級帶動營(ying)銷創新的模式家居行(xing)業并不(bu)多見，值得進(jin)一(yi)步(bu)探索。
也(ye)許會(hui)有人對德爾地(di)板(ban)的(de)這番“送菜”服務不(bu)以為然(ran)，認為“不(bu)務正業”。不(bu)過(guo)，方(fang)太在(zai)疫情期間的(de)服務升級卻(que)是完全專注于(yu)行(xing)業本(ben)身。
疫情(qing)時期(qi)，如何在避免疫情(qing)傳(chuan)播隱患和盡可能即時高效地服務(wu)(wu)客(ke)戶需求間取得平衡成為方太(tai)一(yi)大困擾。對(dui)此，方太(tai)緊(jin)急編(bian)寫出(chu)疫情(qing)期(qi)間的(de)(de)《方太(tai)的(de)(de)安心服務(wu)(wu)指南》，對(dui)上(shang)門提(ti)供服務(wu)(wu)的(de)(de)員工(gong)制(zhi)定出(chu)7條嚴格(ge)的(de)(de)安全防疫規(gui)范(fan)。從服務(wu)(wu)前、服務(wu)(wu)中、服務(wu)(wu)后的(de)(de)每個步(bu)驟(zou)都有明確的(de)(de)規(gui)范(fan)和要求。
除了規范員工服務流程，方太也(ye)在拓寬(kuan)線上渠道，并對線上工具進行簡化操作，方便用(yong)戶自助預約(yue)。
無(wu)論為了(le)(le)品(pin)牌宣傳營銷(xiao)還是(shi)為了(le)(le)確保產品(pin)的最終落(luo)地，服務(wu)環節是(shi)家居企業(ye)(ye)繞不(bu)(bu)開的難點(dian)(dian)、痛點(dian)(dian)，更是(shi)區(qu)分企業(ye)(ye)專業(ye)(ye)度和(he)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)的重要一環。家居企業(ye)(ye)利用疫情這一特(te)殊時期，通過(guo)優質(zhi)(zhi)(zhi)而暖心(xin)的服務(wu)刷(shua)一波客戶好感度之外，還能實(shi)現企業(ye)(ye)服務(wu)模式和(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量的全面升級(ji)，不(bu)(bu)失(shi)為一舉兩得的新策略。
產品升級——代(dai)表企業(ye)：曲美
在(zai)很(hen)多家居(ju)(ju)企業還在(zai)適(shi)應線上辦公(gong)(gong)模(mo)式的(de)時候(hou)，2月2日，曲美家居(ju)(ju)國人(ren)生活方式研究(jiu)院啟動了(le)對全國職場人(ren)的(de)云辦公(gong)(gong)模(mo)式調查(cha)，通過萬份問卷的(de)數據分(fen)析，發布了(le)《居(ju)(ju)家辦公(gong)(gong)是眾向所(suo)歸(gui)的(de)趨勢嗎(ma)》調查(cha)報(bao)告。
這份報告除了引發(fa)對云(yun)辦公模式在(zai)(zai)企業管(guan)理層(ceng)面的探索之外，曲(qu)美也在(zai)(zai)關(guan)注(zhu)家居環境的需(xu)求變化，開始從產品研發(fa)角度開始進行(xing)思(si)考(kao)。
調研(yan)報告中一(yi)項數據引人(ren)關(guan)注(zhu)：在(zai)家(jia)(jia)居(ju)(ju)辦(ban)公空間(jian)中，人(ren)們認(ren)為最(zui)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)不是通訊硬(ying)件設備或辦(ban)公桌，而僅僅是一(yi)把(ba)舒適(shi)的(de)(de)(de)(de)椅(yi)子。曲美家(jia)(jia)居(ju)(ju)副總(zong)裁吳娜(na)妮對此表示，“對職場人(ren)士來講，其實家(jia)(jia)里(li)的(de)(de)(de)(de)空間(jian)規劃和家(jia)(jia)居(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)配置肯(ken)定會(hui)有一(yi)些新(xin)的(de)(de)(de)(de)思考(kao)(kao)。從產品研(yan)發(fa)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)，我們要(yao)看到云辦(ban)公時代里(li)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)變化(hua)，我們怎么樣能夠研(yan)發(fa)出更(geng)精細(xi)(xi)化(hua)、更(geng)明細(xi)(xi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些產品來滿足我們的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，這是我們在(zai)思考(kao)(kao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。”
由此(ci)看(kan)來，疫情不僅催生家(jia)居(ju)企業營銷方式(shi)及辦公方式(shi)的改變，宅經濟也在更(geng)深遠地影(ying)響著人(ren)們的家(jia)居(ju)消費需求(qiu)。正如云辦公模式(shi)對于(yu)家(jia)庭中(zhong)書房(fang)(fang)和(he)臥室空間(jian)產生了影(ying)響，隨著全民(min)開始跟著明(ming)星或網紅博主走入廚(chu)(chu)(chu)房(fang)(fang)，烹(peng)飪和(he)烘焙(bei)熱情異常高(gao)漲時，人(ren)們對于(yu)家(jia)庭廚(chu)(chu)(chu)房(fang)(fang)空間(jian)、廚(chu)(chu)(chu)柜及廚(chu)(chu)(chu)電等家(jia)居(ju)產品市場同樣會帶來新的變化(hua)。
家居(ju)空(kong)間的利用、家具的功能性及品質需求等各(ge)方面，都有待家居(ju)企業進行深層(ceng)次的挖掘。無論復工進度如何，挖掘并預測消費者(zhe)需求，追隨甚至引領市場變化，將成為企業在未來贏得競爭(zheng)越來越重要的砝碼(ma)。
員工激勵(li)——代表企業：TATA、紅星美凱龍
疫情(qing)的(de)(de)影響全面而深刻，廠家、經銷商(shang)面臨困難(nan)自救與(yu)(yu)互(hu)救的(de)(de)同時，也(ye)有(you)不少(shao)企業關(guan)注到員(yuan)工——作為(wei)企業最小(xiao)但(dan)也(ye)最核心(xin)的(de)(de)組織細(xi)胞的(de)(de)心(xin)態(tai)與(yu)(yu)信心(xin)。
下至企業(ye)，上(shang)至各地(di)政府(fu)，在(zai)疫情逐步緩(huan)解(jie)(jie)、復(fu)工(gong)在(zai)即的階段開(kai)始(shi)了一輪“搶人大戰”。企業(ye)在(zai)特殊時(shi)期對(dui)于(yu)員工(gong)的態(tai)度(du)考驗企業(ye)的反應速度(du)，更能看出企業(ye)的管(guan)理理念與企業(ye)文化(hua)及管(guan)理者對(dui)于(yu)人力資源的理解(jie)(jie)和認知。
2月14日，TATA木門(men)董事長縱瑞原通過直播鏡頭向全國(guo)所有(you)TATA木門(men)員(yuan)工(gong)表(biao)示(shi)：企業(ye)將承(cheng)擔(dan)3月份全國(guo)城市店面(mian)銷售人員(yuan)每人2000元基本工(gong)資。同時，關于員(yuan)工(gong)對裁(cai)員(yuan)的擔(dan)憂，2月12日，在TATA木門(men)總部召開的一(yi)個特別(bie)的會議上，縱瑞原明確強調，“總部不(bu)裁(cai)員(yuan)，不(bu)降(jiang)薪。有(you)人，才有(you)未來(lai)。”
然(ran)而，企業面臨的實際困難(nan)依(yi)然(ran)存在(zai)，且影響并不會隨復工而馬上(shang)消(xiao)散。因此(ci)，TATA總(zong)部財務在(zai)向各個城市經銷商(shang)直接撥放現金的同(tong)時，將2020年利潤目標降為“零(ling)”。
對(dui)于員(yuan)工(gong)(gong)、消費(fei)者、經(jing)銷商的(de)利(li)(li)益與企(qi)(qi)業自身的(de)盈利(li)(li)的(de)關系，縱瑞原表示，“只(zhi)要員(yuan)工(gong)(gong)行動起來(lai)，想盡一(yi)切(qie)辦法，用創新的(de)手段(duan)尋(xun)找客戶，有了(le)(le)訂單就可以救企(qi)(qi)業。”他相信犧牲了(le)(le)TATA木門的(de)利(li)(li)潤而讓利(li)(li)給員(yuan)工(gong)(gong)、經(jing)銷商，那么(me)他們(men)也會努力幫TATA木門活下來(lai)。
紅星美凱龍(long)2月23日發布公告，推(tui)行(xing)股(gu)權(quan)激(ji)勵“千(qian)人(ren)計劃”。據了解，此次股(gu)票(piao)期(qi)權(quan)激(ji)勵計劃面向公司核(he)心骨干人(ren)員，擬授予(yu)激(ji)勵對象的股(gu)票(piao)期(qi)權(quan)數量為3085萬份(fen)。
紅星在此時開啟(qi)股(gu)權激勵(li)計劃對家居行業(ye)會起到信(xin)心提(ti)振的(de)(de)作用。更重要(yao)的(de)(de)是對于企業(ye)內(nei)部，股(gu)權激勵(li)直接地將股(gu)東、公(gong)司(si)與團隊成員間的(de)(de)利(li)益(yi)捆綁在了(le)一起，成為利(li)益(yi)共同體。公(gong)司(si)優(you)秀的(de)(de)人才得到了(le)激勵(li)和保留，也更加(jia)關注公(gong)司(si)的(de)(de)長遠目(mu)標并(bing)確保公(gong)司(si)的(de)(de)經營(ying)戰(zhan)略得以實現。
TATA和紅(hong)星美(mei)凱龍盡管采取的做法不(bu)同，但都體現(xian)出對企業的團隊和人(ren)(ren)的重視。困難時刻不(bu)拋棄人(ren)(ren)才，困難過去(qu)能留住人(ren)(ren)才，恐怕也是(shi)家居企業經歷疫情所需要學會的能力(li)和擔當(dang)。